תקנון

1. כללי

תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר vossana, את מדיניות הרכישה, האספקה, האחריות, ההחלפות, ההחזרות והביטולים.

כל שימוש באתר, גלישה ו/או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה מלאה, מפורשת ובלתי חוזרת לכל תנאי תקנון זה.

התקנון כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לכל המגדרים.

2. כשירות לביצוע רכישה

• הרכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה.
• ביצוע הזמנה מהווה הצהרה כי הלקוח בגיר, כשיר משפטית ומורשה לבצע פעולות כספיות באמצעי התשלום שבידו.

3. המוצר

• vossana משווקת מסנן רעשים לשינה — זוג אטמי אוזניים מסיליקון רך — בשלושה צבעים: כחול לילה, שחור ולבן.
• כל ערכה כוללת זוג אטמים, ארבע מידות פיה (XS · S · M · L) וקופסת נשיאה עם רצועה. המוצר פסיבי לחלוטין: בלי סוללות, בלי טעינה ובלי רכיבים אלקטרוניים.
• התאמת המידה נעשית לפי מדריך ההתאמה — מתחילים מפיה בגודל M ועוברים לקטנה או גדולה יותר לפי התחושה. ארבע המידות כלולות באותה ערכה, ולצדן עומדת אפשרות ההחלפה שבסעיף 7.1.
• תמונות המוצר להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלי גוון קלים בין מסכים, ואין בכך פגם.

4. טיפול בהזמנות ואספקת מוצרים

• כל הזמנה נבדקת, נארזת ונשלחת כשהמוצר חדש ובמצב תקין.
• הטיפול בהזמנה מתחיל בתוך 1–3 ימי עסקים ממועד קליטתה במערכת.
• אספקת המוצרים תתבצע בהתאם לפרטים שמסר הלקוח בעת ההזמנה, והאחריות להזנת פרטים נכונים (שם מלא, כתובת וטלפון) מוטלת על הלקוח בלבד.
• הזמנה שחזרה לחברה עקב פרטים שגויים שמסר הלקוח תישלח בשנית על חשבונו, או תזוכה בניכוי עלות המשלוח בפועל.

5. מדיניות שילוח

• המשלוח לכל הארץ ניתן ללא עלות וללא סכום מינימום.
• זמן האספקה המשוער הינו 7–21 ימי עסקים ממועד העברת ההזמנה לטיפול לוגיסטי.
• עם יציאת ההזמנה יישלח ללקוח מספר מעקב לכתובת הדוא״ל שמסר.
• המחיר המוצג בעמוד המוצר הוא המחיר הסופי לתשלום. לא ייגבו מהלקוח תשלומים נוספים בעת קבלת המשלוח.
• ייתכנו עיכובים עקב עומסים, חגים, בדיקות מכס, תנאי מזג אוויר, אזורים מרוחקים או נסיבות שאינן בשליטת החברה.
• מרגע מסירת החבילה לחברת השילוח, האחריות על זמני ההובלה הינה של חברת השילוח בלבד.

6. בריאות, בטיחות והגבלת אחריות

• מוצרי vossana נמכרים כמוצרי עזר לנוחות ולהנמכת רעש. המוצר אינו מכשיר רפואי, אינו תרופה, ואינו מהווה תחליף לאבחון, ייעוץ או טיפול רפואי.
• המוצר מנמיך רעש ואינו יוצר שקט מוחלט, ואינו מטפל בנחירות — לא של המשתמש ולא של אדם אחר.
• אם המשתמש או בן/בת זוגו מפסיקים לנשום בשינה, נחנקים או מתעוררים מתנשמים — יש לפנות לרופא. זהו מצב רפואי ואינו עניין של רעש.
• במקרה של דלקת או זיהום באוזן, פגיעה בתעלת האוזן, ניתוח אוזניים, צינוריות אוורור, ירידה בשמיעה או הצטברות שעווה — יש להיוועץ ברופא טרם השימוש.
• אין להחדיר את האטם בכוח ואין להשתמש בו על עור פצוע או מגורה. יש להפסיק את השימוש ולפנות לרופא אם מופיעים כאב, גירוי מתמשך, הפרשה או ירידה בשמיעה.
• יש לוודא שניתן לשמוע התראות חיוניות — שעון מעורר, גלאי עשן או קול של ילד — בעת השימוש. אין להשתמש במוצר כאשר נדרשת ערנות לצלילי הסביבה, למשל בנהיגה.
• יש לשמור את המוצר ואת מידות הפיה הקטנות הרחק מהישג ידם של ילדים ופעוטות — סכנת חניקה.
• מטעמי היגיינה אין לשתף את המוצר בין אנשים. יש לשטוף את האטמים במים פושרים וסבון באופן סדיר ולאפשר להם להתייבש.
• השימוש במוצר הינו באחריות המשתמש בלבד, והלקוח מצהיר כי באחריותו לוודא שהמוצר מתאים לצרכיו ולמצבו הרפואי טרם השימוש.

7. אחריות, החלפות, ביטול עסקה והחזרים

7.1 החלפות — 30 יום

vossana מאפשרת החלפת מוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלתו — החלפת צבע או החלפת המוצר עצמו.

ההחלפה כפופה לתיאום מראש מול שירות הלקוחות ולהחזרת המוצר כשהוא שלם, נקי וללא נזק.

7.2 החזר כספי — 30 יום, גם אם השתמשתם

• מעבר לזכות הביטול הקבועה בחוק, vossana מעניקה התחייבות מרצון: ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי מלא בתוך 30 ימים ממועד קבלת החבילה.
• במסגרת התחייבות זו הלקוח רשאי לפתוח את הערכה ולהתנסות במוצר בפועל. מוצר שנוסה והתברר כלא מתאים — יזוכה במלואו.
• המוצר יוחזר נקי וללא נזק, ובצירוף אריזתו המקורית ככל שנשמרה. מטעמי היגיינה, מוצר שהוחזר לא יימכר בשנית.
• הזיכוי יבוצע לאמצעי התשלום המקורי לאחר שהמוצר התקבל ונבדק, ובתוך 14 ימים ממועד קבלתו במרכז ההחזרות.
• החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר.

7.3 זכות הביטול על פי חוק

בנוסף ובמקביל להתחייבות שבסעיף 7.2, עומדת ללקוח זכות הביטול הקבועה בחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ובתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע״א-2010: ביטול עסקת מכר מרחוק בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר.

לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק (בן 65 ומעלה) ולעולה חדש — 4 חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העוסק לצרכן (לרבות שיחה מקוונת).

7.4 דמי ביטול

על פי חוק, בביטול עסקה שאינו עקב פגם או אי-התאמה רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

במסגרת התחייבות "30 יום להחזר כספי מלא", vossana אינה גובה דמי ביטול.

7.5 ביטול לפני מעבר לטיפול לוגיסטי

ניתן לבטל הזמנה בתוך 24 שעות ממועד ביצועה, כל עוד טרם הועברה לטיפול לוגיסטי, ולקבל החזר כספי מלא ללא כל ניכוי ובלי צורך בהחזרת מוצר.

7.6 מוצר פגום או שגוי

התקבל מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה — יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 14 ימים ממועד קבלתו ולצרף תמונה.

לאחר בדיקה תספק החברה, לפי בחירת הלקוח, מוצר חלופי חדש ותקין ללא עלות נוספת או החזר כספי מלא. עלות משלוח ההחזרה במקרה זה תחול על החברה.

7.7 אופן החזרת המוצר

• לפתיחת החזרה: שלחו הודעה עם מספר ההזמנה דרך עמוד צור קשר. נחזור אליכם תוך 24 שעות בימי עסקים עם הכתובת ואופן ההחזרה.
• החזרת מוצרים תתבצע רק לאחר פתיחת פנייה כאמור ולכתובת שתימסר בתגובה. אין לשלוח מוצרים ללא תיאום מראש.
• ההחזרה תבוצע בדואר רשום או בשירות הכולל מספר מעקב.
• עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם המוצר פגום, שגוי, או שנפלה טעות מצד החברה.
• זיכוי כספי יבוצע רק לאחר שהמוצר התקבל, נבדק ואושר.

7.8 אחריות

החברה ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר.

8. מחירים ותשלום

• המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כדין.
• החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים ותנאי מכירה מעת לעת. המחיר המחייב הוא זה שהוצג בעת השלמת ההזמנה.
• התשלום מתבצע בעמוד תשלום מאובטח. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי החברה.
• החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות בהצגת מחיר, אזילת מלאי או חשד לשימוש לרעה, ולזכות את הלקוח במלוא הסכום ששילם.

9. מדיניות פרטיות

• החברה שומרת על פרטיות לקוחותיה ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א-1981.
• המידע הנאסף — שם, כתובת, טלפון, דוא״ל ופרטי ההזמנה — משמש לצורכי תפעול האתר, עיבוד הזמנות, משלוחים, שירות לקוחות ותמיכה בלבד.
• האתר מופעל על גבי פלטפורמת Shopify, והמידע נשמר בשרתיה בהתאם למדיניות הפרטיות שלה.
  
• לקוח שנרשם לרשימת הדיוור רשאי להסיר את עצמו בכל עת באמצעות הקישור שבתחתית כל הודעה.
• החברה לא תעביר מידע אישי לצד שלישי ללא הסכמת הלקוח, למעט לצורך אספקת השירותים (ספקי סליקה, שילוח ופלטפורמה) או כנדרש על פי דין.
• ניתן לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע, לתקנו או למחקו, דרך עמוד צור קשר.

10. מקור המוצרים

המוצרים הנמכרים באתר מיובאים על ידי vossana מיצרנים וספקים בחו״ל.

המשלוח יוצא אל הלקוח ישירות ממחסן הספק בחו״ל, ולכן זמן האספקה הוא 7–21 ימי עסקים כמפורט בסעיף 5, וייתכנו עיכובים עקב בדיקות מכס. המחיר המוצג בעמוד המוצר הוא המחיר הסופי, ולא ייגבו מהלקוח תשלומים נוספים בעת קבלת המשלוח.

vossana היא המוכרת בפועל והאחראית כלפי הלקוח לכל דבר ועניין — מעקב, שירות לקוחות, אחריות, החלפות, ביטולים והחזרים — בהתאם לתקנון זה.

11. סמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. בכל מחלוקת משפטית תהא סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבית המשפט המוסמך בישראל.

12. הצהרת הסכמה לתקנון

הלקוח מאשר כי קרא והבין את כל תנאי תקנון זה, וכי ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה לכל תנאיו; כי המוצר מכוסה באפשרות החלפה למשך 30 יום ממועד קבלתו; כי ניתן לקבל החזר כספי מלא בתוך 30 יום ממועד קבלת החבילה — גם אם הערכה נפתחה ונעשה במוצר שימוש; כי בנוסף עומדת לו זכות הביטול הקבועה בחוק הגנת הצרכן; וכי המוצר הוא מוצר עזר לנוחות ולהנמכת רעש, מנמיך ולא מוחק רעש, אינו מכשיר רפואי ואינו תחליף לאבחון, לייעוץ או לטיפול רפואי.

תמצית הוראות החוק המובאת בתקנון זה היא כללית בלבד ואינה מהווה ייעוץ משפטי; הנוסח המחייב הוא לשון החוק.