ביטול עסקה

בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ניתן לבטל עסקה שבוצעה באתר בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר. אין חובה לנמק.

לאדם עם מוגבלות, לאזרח ותיק (בן 65 ומעלה) ולעולה חדש — 4 חודשים ממועד העסקה, קבלת המוצר או קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין העסק ללקוח (לרבות שיחה מקוונת).

בנוסף לזכות שבחוק, vossana מעניקה 30 יום להחזר כספי מלא — גם אם לבשתם את המוצר. הפרטים המלאים, לרבות דמי ביטול וחריגים, מופיעים במדיניות הביטולים וההחזרים.

איך מוסרים הודעת ביטול

בכל אחת מהדרכים הבאות — כולן תקפות באותה מידה:

בהודעה יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה — כנדרש בסעיף 14ט(ג) לחוק. אם אתם משתמשים בטופס, כתבו אותם בשדה ההודעה.

נשלח אליכם אישור על קבלת ההודעה, הכולל את מועד קבלתה.

מה קורה אחרי הביטול

  • ההזמנה טרם נשלחה — החזר מלא, בלי צורך להחזיר מוצר.
  • המוצר כבר הגיע — נחזור אליכם עם הכתובת ואופן ההחזרה. אין לשלוח מוצרים ללא תיאום מראש.
  • ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.
  • דמי ביטול — עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך, וזה כולל הכל. במסגרת התחייבות 30 הימים שלנו אנחנו לא גובים דמי ביטול כלל.
  • מוצר פגום או שגוי — אין דמי ביטול, ואנחנו נושאים בעלות ההחזרה.

אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן לפי חוק הגנת הצרכן ותקנותיו. בכל סתירה — הוראות החוק גוברות.