Terms of service

תקנון ותנאי שימוש

1. כללי

תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר vossana (tryvossana.com), את מדיניות הרכישה, האספקה, האחריות, ההחלפות, ההחזרות והביטולים.

כל שימוש באתר, גלישה ו/או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה מלאה לכל תנאי תקנון זה. התקנון כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומיועד לכל המגדרים.

החברה רשאית לשנות את התקנון מעת לעת; הנוסח המחייב הוא המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה, ושינוי לא יחול רטרואקטיבית על הזמנות שבוצעו.

2. כשירות לביצוע רכישה

• הרכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה.
• ביצוע הזמנה מהווה הצהרה כי הלקוח בגיר, כשיר משפטית ומורשה לבצע פעולות כספיות באמצעי התשלום שבידו.

3. המוצרים

• מסנן רעשים — זוג אטמי שינה מסיליקון רך, בשלושה צבעים: כחול לילה, שחור ולבן. כל ערכה כוללת זוג אטמים, ארבע מידות פיה (XS · S · M · L) וקופסת נשיאה עם רצועה. האטמים רחיצים ומיועדים לשימוש חוזר, ואינם מכילים סוללות או רכיבים אלקטרוניים.
• מסכת שינה — מסכת עיניים מקצף מעוצב בצבע שחור, במידה אחת עם רצועה מתכווננת.
• התאמת מידת הפיה נעשית על ידי הלקוח מתוך ארבע המידות הכלולות בערכה. ההתאמה היא תנאי לאיטום תקין, והמידע על אופן ההתאמה מופיע בעמוד המוצר.
• מובהר: אטמי אוזניים מנמיכים רעש ואינם מבטלים אותו. אף אטם אוזן אינו יוצר שקט מוחלט. החברה אינה מתחייבת לרמת הנמכה מסוימת, שכן היא תלויה בהתאמת הפיה, במבנה תעלת האוזן ובאופי הרעש.
• תמונות המוצר להמחשה בלבד. ייתכנו הבדלי גוון קלים בין מסכים, ואין בכך פגם.

4. הזמנה, קיבול ואספקה

• ביצוע הזמנה מהווה הצעה מצד הלקוח. הודעה אוטומטית על קליטת ההזמנה אינה מהווה קיבול, והעסקה משתכללת עם אישור החברה וחיוב אמצעי התשלום.
• כל הזמנה נבדקת, נארזת ונשלחת כשהמוצר חדש ובמצב תקין.
• הטיפול בהזמנה מתחיל בתוך 1–3 ימי עסקים ממועד קליטתה.
• האחריות להזנת פרטים נכונים — שם מלא, כתובת וטלפון — מוטלת על הלקוח בלבד. הזמנה שחזרה עקב פרטים שגויים תישלח בשנית על חשבונו או תזוכה בניכוי עלות המשלוח בפועל.
• נפלה טעות סופר מהותית וברורה בתיאור מוצר או במחירו — רשאית החברה לבטל את ההזמנה, ובלבד שתימסר הודעה בהקדם ויושב ללקוח מלוא הסכום ששולם.

5. מדיניות שילוח

• המשלוח לכל הארץ ניתן ללא עלות וללא סכום מינימום.
• ההזמנה תסופק בתוך 7–21 ימי עסקים ממועד העברתה לטיפול לוגיסטי.
• עם יציאת ההזמנה יישלח ללקוח מספר מעקב לכתובת הדוא״ל שמסר.
• המחיר המוצג בעמוד המוצר הוא המחיר הסופי לתשלום וכולל מע״מ כדין. לא ייגבו תשלומים נוספים בעת קבלת המשלוח.
• המוצרים נשלחים ממחסן בחו״ל. מובהר כי החברה היא המוכרת בעסקה והאחראית כלפי הלקוח על פי דין, גם כאשר המוצר נשלח מספק מחוץ לישראל.
• ייתכנו עיכובים עקב עומסים, חגים, בדיקות מכס, מזג אוויר או נסיבות שאינן בשליטת החברה, מבלי לגרוע מזכויות הצרכן לפי דין.

6. בטיחות שימוש והגבלת אחריות

• מוצרי vossana נמכרים כמוצרי עזר לנוחות ולשינה. המוצר אינו מכשיר רפואי, אינו תרופה, ואינו מהווה תחליף לאבחון, ייעוץ או טיפול רפואי.
• יש להיוועץ ברופא טרם השימוש במקרה של דלקת אוזניים, הפרשה מהאוזן, ניקוב עור התוף, ניתוח אוזניים, שפופרות אוורור, כאבי אוזניים, ירידה בשמיעה, טינטון, סחרחורות או רגישות עורית; ובכל הנוגע למסכת השינה — במקרה של דלקת או גירוי בעיניים.
• יש להכניס את האטם בעדינות ובסיבוב קל בלבד. אין לדחוף אותו עמוק לתוך תעלת האוזן.
• יש להסיר את המוצר ולפנות לרופא אם מופיעים כאב, גירוי, אדמומיות, הפרשה או ירידה פתאומית בשמיעה.
• היגיינה: המוצר מיועד לשימוש אישי בלבד ואין להעבירו בין אנשים. יש לשטוף את האטמים במים פושרים ובסבון עדין, לייבש באוויר ולהחזיר לקופסה.
• שמיעת התראות: אטמי אוזניים מנמיכים גם צלילי אזעקה, שעון מעורר, גלאי עשן, בכי ילד ורעשי כביש. באחריות המשתמש לבדוק זאת בעצמו לפני הסתמכות על שמיעת התראה כלשהי. אין להשתמש במוצר בעת נהיגה, הפעלת מכונות, או בכל מצב שבו נדרשת שמיעת סביבה מלאה לצורך בטיחות.
• בטיחות ילדים: פיות האטמים הן חלקים קטנים ומהוות סכנת חנק. יש להרחיק מהישג ידם של ילדים ותינוקות.
• הפסקות נשימה בשינה: אטמי אוזניים ומסכת שינה אינם מטפלים בנחירות ואינם מטפלים בדום נשימה בשינה. אדם שמפסיק לנשום בשינה, נחנק או מתעורר מתנשם — מדובר במצב המחייב בירור רפואי, והמוצר אינו פתרון עבורו.
• תרופות מרשם: אין להפסיק נטילת תרופות שינה או כל טיפול אחר על סמך השימוש במוצר, אלא בהתייעצות עם הרופא המטפל.
• השימוש במוצר הינו באחריות המשתמש בלבד.

7. ביטולים, החלפות והחזרים

זכות הביטול על פי חוק (14 ימים, ו-4 חודשים לאזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש), ההתחייבות של 30 יום להחזר כספי מלא, דמי הביטול ואופן ההחזרה — מפורטים במלואם במדיניות הביטולים וההחזרים, המהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

הודעת ביטול ניתן למסור בעמוד ביטול עסקה, בדוא״ל vossanashop@gmail.com, בטלפון 052-822-1003, או בעל פה בערוץ שבו בוצעה העסקה.

8. מחירים ותשלום

• המחירים נקובים בשקלים חדשים וכוללים מע״מ כדין.
• החברה רשאית לעדכן מחירים ומבצעים מעת לעת. המחיר המחייב הוא זה שהוצג בעת השלמת ההזמנה.
• התשלום מתבצע בעמוד תשלום מאובטח. פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים בשרתי החברה.
• מבצעים וקופונים יחולו לפי תנאיהם ולתקופה שהוגדרה, ללא כפל מבצעים אלא אם צוין אחרת, ואינם ניתנים להמרה בכסף. אין בהשתתפות במבצע כדי לגרוע מזכות הביטול לפי דין.

9. פרטיות

מדיניות הפרטיות מפורטת בעמוד הייעודי ומהווה חלק בלתי נפרד מתקנון זה.

10. חוות דעת ודירוגים באתר

האתר עשוי להציג חוות דעת של לקוחות. החברה אינה מפרסמת חוות דעת מפוברקות ואינה מסננת ביקורות באופן שמטעה צרכנים, אך רשאית שלא לפרסם תוכן פוגעני או מפר דין.

ככל שמוצג באתר דירוג, מספר ביקורות או ציטוט שמקורם בעמוד היצרן או הספק של המוצר — הדבר מצוין במפורש לצד הנתון. אין לראות בנתונים אלה ביקורות של לקוחות vossana.

11. קניין רוחני ושימוש אסור

האתר, התוכן, סימני המסחר והעיצובים הם רכושה הבלעדי של החברה או של צד ג' שהרשה לה. אין לשכפל, להעתיק, להפיץ או לייצר יצירות נגזרות ללא אישור מראש ובכתב.

המשתמש מתחייב שלא לעשות באתר שימוש בלתי חוקי, לרבות מסירת פרטים כוזבים, שיבוש פעולת האתר, איסוף נתונים אוטומטי או עקיפת אמצעי אבטחה.

12. מקור המוצרים

המוצרים המוצעים באתר מיובאים על ידי vossana מספקים בחו״ל ונשלחים ישירות אל הלקוח. vossana היא המוכרת בעסקה והאחראית כלפי הלקוח על פי דין, לרבות לעניין התאמת המוצר, פגמים, אחריות והחזרות.

13. זמינות האתר

האתר ותכניו מוצעים כמות שהם. החברה פועלת לכך שהמידע יהיה מדויק ועדכני, אך ייתכנו אי-דיוקים בתום לב, והחברה אינה מתחייבת לזמינות רציפה. אין באמור כדי לגרוע מאחריות החברה לפי דין למוצרים שנמכרו ומזכויות הצרכן הקוגנטיות.

14. סמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט נתונה לבית המשפט המוסמך בישראל. אין באמור כדי לגרוע מזכות הצרכן לפנות לכל ערכאה מוסמכת לפי דין.

15. שונות

קבעה ערכאה מוסמכת כי סעיף בתקנון בטל או אינו אכיף — יתר הסעיפים יעמדו בתוקפם. הימנעות החברה מאכיפת זכות אינה ויתור עליה.

16. צור קשר

vossana · דוא״ל: vossanashop@gmail.com · טלפון: 052-822-1003 · ימים א׳–ה׳, 09:00–17:00

תמצית הוראות החוק המובאת בתקנון זה היא כללית בלבד ואינה מהווה ייעוץ משפטי; הנוסח המחייב הוא לשון החוק.