Refund policy

מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים

מדיניות זו מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981. בכל סתירה בין סעיף כאן לבין הוראות החוק — הוראות החוק גוברות, גם אם הלקוח אישר אחרת.

זכות הביטול על פי חוק

רכישה באתר היא עסקת מכר מרחוק. הלקוח רשאי לבטל את העסקה מרגע ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה — לפי המאוחר, בלי תלות בשאלה אם המשלוח יצא ובלי חובה לנמק.

מניין הימים כולל ימי מנוחה; חל היום האחרון ביום מנוחה — יידחה המועד ליום העסקים הבא.

הארכה: אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאי לבטל בתוך 4 חודשים, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין העסק ללקוח (לרבות תקשורת מקוונת). החברה רשאית לבקש תעודה מתאימה.

ההתחייבות שלנו — 30 יום, גם אם השתמשתם

מעבר לזכות שבחוק, vossana מעניקה התחייבות מרצון: החזר כספי מלא בתוך 30 ימים ממועד קבלת החבילה. במסגרת ההתחייבות הלקוח רשאי להשתמש במוצר ולהתנסות בו; מוצר שנוסה והתברר כלא מתאים — יזוכה במלואו. במסגרת התחייבות זו איננו גובים דמי ביטול כלל.

איך מבטלים

הודעת ביטול ניתן למסור בכל אחת מהדרכים הבאות, וכולן תקפות באותה מידה:

• בעמוד ביטול עסקה שבאתר
• בדוא״ל vossanashop@gmail.com
• בטלפון 052-822-1003
• בעל פה בערוץ שבו בוצעה העסקה

בהודעה יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות ומספר הזמנה. נשלח אישור על קבלת ההודעה, הכולל את מועד קבלתה.

ביטול לפני משלוח

בוטלה העסקה בטרם נשלח המוצר — יבוצע החזר מלא, בלי צורך בהחזרת מוצר.

ההחזר הכספי

בביטול שאינו עקב פגם, החברה תחזיר את מלוא הסכום ששולם (לרבות דמי משלוח ששולמו, ככל ששולמו) בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.

על פי חוק רשאית החברה לנכות דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך. דמי הביטול כוללים את כלל ההוצאות (סליקה, משלוח, אריזה וכיוצא באלה) ולא ייגבה סכום נוסף מעבר להם.

עלות החזרת המוצר אל החברה, כשהביטול אינו עקב פגם, חלה על הלקוח.

מוצר פגום או שגוי

בוטלה העסקה עקב פגם, אי-התאמה בין המוצר לפרטים שנמסרו או הפרה אחרת מצד החברה — לא ייגבו דמי ביטול כלל, החברה תישא בעלות החזרת המוצר, וההחזר יהיה מלא. הלקוח זכאי, לפי בחירתו, להחזר מלא או להחלפה. יש לפנות בתוך 14 ימים ממועד הקבלה ולצרף תמונה.

החלפות

מעבר לזכות הביטול שבדין, החברה מאפשרת החלפה בתוך 30 ימים מקבלת החבילה — החלפת צבע או החלפת המוצר עצמו, בתיאום מראש ובהחזרת המוצר נקי וללא נזק. עלות ההחזרה (שלא בפגם) חלה על הלקוח.

מובהר: תנאים אלה חלים על הטבת ההחלפה בלבד. זכות הביטול על פי חוק אינה מותנית באריזה מקורית או בתוויות, ובלבד שלא נעשה במוצר שימוש החורג מבדיקה סבירה.

אופן ההחזרה

• לאחר מסירת הודעת הביטול נחזור אליכם תוך 24 שעות בימי עסקים עם הכתובת ואופן ההחזרה. אין לשלוח מוצרים ללא תיאום מראש.
• ההחזרה תבוצע בדואר רשום או בשירות הכולל מספר מעקב.
• זיכוי כספי יבוצע לאחר שהמוצר התקבל ונבדק.

שונות

עצם היות המוצר במבצע אינו שולל את זכות הביטול. שובר זיכוי שניתן עקב החזרת מוצר יהיה תקף לשנתיים לפחות ממועד מסירתו. החברה רשאית לבטל הזמנה במקרה של טעות מהותית בתיאור המוצר או במחירו או חוסר במלאי, ובמקרה כזה יושב ללקוח מלוא הסכום ששולם.

לפניות: vossanashop@gmail.com · 052-822-1003